Indignación por el caso de Fidelia, la mujer de 96 años obligada a ir en camilla al banco

Indignación por el caso de Fidelia, la mujer de 96 años obligada a ir en camilla al banco

El caso de Fidelia Vázquez, una mujer de 96 años que fue obligada a acudir en camilla a una sucursal bancaria en Oaxaca para realizar un trámite, ha generado una ola de indignación en México. Este incidente pone de manifiesto las deficiencias en la atención a personas con movilidad reducida y plantea interrogantes sobre la empatía y flexibilidad de las instituciones financieras ante situaciones excepcionales.11

El caso de Fidelia en Oaxaca

El 13 de mayo de 2025, se difundió un video en redes sociales que muestra a Fidelia Vázquez siendo trasladada en camilla y ambulancia a una sucursal de BBVA en la colonia Reforma, en la ciudad de Oaxaca. Según su hijo, Gilberto Ayala, la mujer es pensionada del ISSSTE y llevaba más de seis meses sin poder cobrar su pensión debido a una falla en el registro biométrico de su identidad. A pesar de contar con la documentación necesaria y un apoderado legal, el banco exigió su presencia física para realizar el trámite. El hijo calificó la situación como "inhumana" y señaló que fue un verdadero calvario trasladar a su madre en cama hospitalaria solo para que la atendiera un ejecutivo del banco. 21

Reacciones y consecuencias

El video rápidamente se volvió viral, generando críticas en redes sociales y medios de comunicación. Usuarios expresaron su indignación por la falta de sensibilidad y empatía del banco hacia personas en situación de vulnerabilidad. Ante la presión pública, la familia de Fidelia presentó una queja ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 29

Video del caso

A continuación, se presenta el video que muestra el traslado de Fidelia en camilla a la sucursal bancaria:

Créditos y fuentes